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Service auf höchstem Niveau: Call-Center der WDR mediagroup erhält Kombi-Zertifikat

Erneut hat die WDR mediagroup dialog (WDRmg dialog) zwei wichtige Zertifikate für ihr Call-Center erhalten: DIN EN ISO 9001:2008 und QMCC. Erstere Auszeichnung ist ein international anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme und gleichzeitig die am weitesten verbreitete branchenübergreifende Qualitätsnorm. Im Gegensatz dazu wird die Auszeichnung "Qualitymaster Communication Center" (QMCC) ausschließlich an Call-Center vergeben. Um sie zu erhalten, müssen die Ergebnisqualität, die Wirtschaftlichkeit, das Dienstleistungsspektrum und die Kommunikationswege die strengen Kriterien der Prüfer erfüllen. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter und ihre Qualifizierung, die Auftraggeber-Anforderungen, die gesetzlichen Anforderungen sowie die Zufriedenheit der Verbraucher und Endkunden unter die Lupe genommen.
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Christiane Podang leitet die WDRmg dialog.
"Die Zertifikate sind der Beweis für unser exzellentes Qualitätsmanagement. Unsere Kunden können sicher sein, von uns hochprofessionell betreut zu werden", sagt Christiane Podang, Geschäftsführerin der WDRmg dialog GmbH.
 
Umfangreicher Prüfungsprozess
Der Zertifizierung geht ein umfangreicher Prüfungsprozess voraus. Die Prüfung erfolgt vor Ort durch unabhängige Fachauditoren der TÜV Rheinland Cert GmbH. "Dabei achten die Prüfer besonders darauf, ob die Optimierungsvorschläge und Hinweise aus dem Vorjahr umgesetzt wurden. Darüber hinaus sprechen sie mit den Mitarbeitern, um festzustellen, ob die Prüfungsstandards auch im operativen Geschäft bekannt sind und angewendet werden", erklärt Podang.

Service für die Hörer
Das Call-Center der WDRmg dialog beantwortet Fragen zum Programm der WDR-Hörfunksender und wickelt Gewinnspiele, Call-In-Sendungen sowie Autogrammwünsche, Ticket- und Mitschnittbestellungen ab. Insgesamt arbeiten dort 60 Mitarbeiter. Jährlich gehen rund 8,5 Millionen Anrufe ein, etwa 450.000 Hörer kontaktieren die Mitarbeiter schriftlich.

Die Daten der ma 2019 Audio I sind veröffentlicht

Hier finden Sie die ersten Ergebnisse der am 27. März 2019 veröffentlichten ma 2019 Audio I kompakt in einem Booklet aufbereitet.

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Die WDRmg veröffentlicht die neuen Radiotarife 2019

Radio-Tarife 2018 Werbung im Radio in NRW Preise für Radiowerbung 1LIVE WDR2 Flexibel und nachfrageorientiert: WDR mediagroup veröffentlicht mit den Radiopreisen 2019 eine neue Preisstruktur.

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Hochwertige Maus-Produktlinien im Erwachsenen-Design

Rechte: Kolter/WDRmg Die Maus ist nicht nur bei Kindern ein Star. Auch viele Erwachsene sind mit ihr aufgewachsen und können sich jetzt über Geschirr, Besteck und Geschirrtücher in einem speziellen Erwachsenen-Design freuen.

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Werden Sie kurzfristig TV-Sponsor im Ersten!

WDRmg Im Sommer 2019 bieten wir Ihnen noch freie Plätze als Sponsor des Formats „Wissen vor acht“. Und dies unmittelbar vor der Tagesschau um ca. 19.45 Uhr.  

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