Du betreust die Arbeitsplätze der Anwender (m/w/d) im WDR und der WDR mediagroup. Konkret bedeutet das:

• Du betreust, berätst und unterstützt Anwender (m/w/d) bei Fragen, Problemen und fachspezifischen Aufgabenstellungen. Die Anfragen und Supportaufträge nimmst du entweder direkt per Ticketsystem oder telefonisch von den Anwendern (m/w/d) entgegen oder unterstützt andere Supporteinheiten. Dazu gehört auch die Installation, Konfiguration, Pflege, Deinstallation und der Transport von Hardware- und Softwarekomponenten im Umfeld von Arbeitsplätzen des WDR.
• Du unterstützt Anwender (m/w/d) bei der Nutzung von und bei auftretenden Problemen mit den Schnittsystemen, dem Media Asset Management System VPMS sowie dem Redaktionssystem OpenMedia.
• Du übernimmst kompetent die Ticketownerschaft sowie die Kontrolle des Lösungsfortschritts unter Einhaltung der in den SLA definierten Zeiträumen. 
• Du stellst in Störungsfällen – remote oder im Zuge von vor-Ort-Einsätzen – schnellstmöglich und kundenorientiert die Funktionsfähigkeit unserer PC-Arbeitsplätze wieder her.
• Du dokumentierst erbrachte Leistungen und Inventarbestandsänderungen mit Hilfe der dafür vorgesehenen Erfassungssysteme.
• Du kooperierst mit benachbarten, auch externen, Serviceeinheiten für die Erbringung von ergän­zenden Leistungen, bspw. der Reparatur- und Garantieabwicklung oder Datensicherung.

• Die Basics: Du hast eine informationstechnische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit.
• Das Handwerk: Du besitzt sehr gute Kenntnisse hinsichtlich aktueller, marktüblicher IT- und TK-Hardware und TK-Endgeräten sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Mobile Devices.
• Die Stärken: Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im Microsoft Windows-Umfeld sowie der Netzwerktechnologien
• Das Werkzeug: Du besitzt einen Führerschein (Klasse B) mit Fahrpraxis und die grundsätzliche Bereitschaft, ein- oder mehrtätige Events und Sendungen zu betreuen sowie Rufbereitschaften zu übernehmen.
• Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und sich durch ausgeprägtes Organisationstalent und souveränes Auftreten auszeichnet
• Das Sahnehäubchen: Neben einer grundlegenden ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation) und Grundkenntnissen in SAP bringst du idealerweise erste Erfahrungen mit nichtlinearen Schnittsystemen (Avid Media Composer, Quantel oder Adobe Premiere) und einer Tätigkeit in einem fernsehproduktionsnahen Umfeld mit.