Als Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Anwender (m/w/d) bei IT-Fragen und technischen Störungen. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell erkannt, richtig eingeordnet und effizient gelöst oder weitergeleitet werden – telefonisch, per Remote oder vor Ort. Dabei behältst du stets den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.

Konkret bedeutet das:

• Du nimmst Service-Calls sowie Anfragen per E-Mail, Fax oder Post entgegen, qualifizierst sie vor und dokumentierst sie lückenlos im Ticketsystem. 
• Du leistest Ersthilfe bei Störungen, entweder remote oder durch gezielte Weiterleitung an nachgelagerte Supportinstanzen und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung. Die Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen stellst du schnellstmöglich wieder her.
• Du unterstützt Anwender (m/w/d) kompetent bei IT-Fragen und fachbereichsspezifischen Anliegen. 
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen, z. B. bei Reparaturen, Garantieabwicklungen, Datensicherung oder IT-Bereitstellung. 
• Du dokumentierst alle erbrachten Leistungen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.

Du bist technikaffin, hilfsbereit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann passt Du gut zu uns! Für die Rolle im First Level Support bringst du Folgendes mit:

• Die Basics: Du hast deine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bringst erste Berufserfahrung im First Level-Anwendersupport mit.
• Das Handwerk: Du verfügst über gute Kenntnisse im Microsoft Windows-Umfeld (Office, Outlook und Exchange) und über gute Kenntnisse hinsichtlich der Hard- und Software von Notebooks und Desktoprechnern sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Veranstaltungs- und Präsentationstechnik.
• Die Stärken: Du bringst Erfahrung im Umgang mit Remote-Support mit und verfügst über Kenntnisse im TK-Umfeld (Telefon, mobile Endgeräte und Fax) sowie über Grundkenntnisse rundfunkspezifischer Endgeräte (Fernseher, Radios, DVD-Player/Recorder).
• Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und die Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der normalen Arbeitszeit mitbringt.
• Das Sahnehäubchen: Du verfügst über eine grundlegende ITIL-Zertifizierung (z. B. Foundation) und einen Führerschein der Klasse 3 bzw. B/BE.