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IT-Support: In Sachen Technik bleiben keine Fragen offen

Der WDR produziert TV-, Radio- und Internetprogramme in aller Welt. Neben den elf deutschen Standorten in NRW betreibt der Sender Büros und Auslandsstudios in Brüssel, Moskau, Nairobi, New York, Paris, Warschau und Washington. In der Summe macht das rund 5.500 PC-Arbeitsplätze und über 2.000 mobile Endgeräte, die beruflich genutzt werden. Nicht zu vergessen: die temporären Arbeitsplatzumgebungen bei Produktionen rund um den Globus.

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Mehr als nur PC und Telefon: Viele Arbeitsplätze beim WDR sind mit komplexer Technik ausgestattet.
Technischer Support und gezielte Optimierung
Um allen WDR-Mitarbeitern einen einheitlichen und schnellen Techniksupport zu bieten, hat die WDR mediagroup (WDRmg) eine eigene Abteilung ins Leben gerufen. Fast 50 Mitarbeiter kümmern sich darum, dass alltägliche Anwenderfragen umgehend beantwortet und IT-Probleme so schnell wie möglich behoben werden. Letzteres geschieht je nach Art eines Störfalls via Netzwerkkommunikation oder durch Expertenteams direkt vor Ort.

Der Arbeitsplatzsupport dokumentiert alle eingehenden Fragen und angebotenen Lösungen präzise. So können Schlüsse für künftige Optimierungen gezogen werden, um den Arbeitsalltag aller Crews in technischer Hinsicht so einfach wie möglich zu gestalten. Ansonsten wird ebenfalls vorausgedacht. Denn schon jetzt nimmt man etwa die anstehende Fußball-Europameisterschaft in Frankreich ins Visier, damit alle Kollegen vor Ort ihre gewohnte Arbeitsplatzumgebung vorfinden – mitsamt den dazugehörigen Applikationen und Programmen sowie Kommunikations- und Bearbeitungstools.
Mensch und Maschine in bestmöglichem Einklang
Die Unterstützung umfasst nicht allein die IT-Umgebung, sondern auch die eingesetzten Abspielgeräte, die Aufnahmetechnik und den gesamten Telekommunikationsbereich. Für alle aktuellen Hörfunk- und Fernsehproduktionen gilt eine Rufbereitschaft rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche.

Neben dem Standardsupport werden regelmäßig Sendungen gesondert betreut, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und im Falle einer Störung direkt eingreifen zu können. Hierzu zählen die Sportschau, das Morgenmagazin, der Presseclub, Monitor u.v.m. Dasselbe gilt für die Live-Berichterstattung im Rahmen von Events wie der 1LIVE Krone, CHIO in Aachen, Bundes- und Landtagswahlen, sportlichen Großereignissen und Sondersendungen zum Zeitgeschehen.

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